Política de privacidad
TÉRMINOS Y CONDICIONES – MERCACLICK
Última actualización: 1 de abril 2026
Te recomendamos leer detenidamente los siguientes Términos y Condiciones antes de utilizar las funciones disponibles en nuestro sitio web. El uso de este sitio implica la aceptación plena de estos términos. Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web de Mercaclick, aceptas quedar obligado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestras políticas complementarias de Privacidad, Envíos y Devoluciones. Es requisito indispensable la aceptación de estos términos para la compra de productos o uso de nuestros servicios.
Los usuarios podrán explorar, cotizar y adquirir productos disponibles en el sitio web siguiendo los pasos indicados en la plataforma. Para utilizar el sitio, debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar, además de proporcionar información veraz y actualizada. Está prohibido el uso del sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
Para realizar una compra en Mercaclick, el usuario deberá seleccionar el producto, completar los datos de contacto y envío, elegir el método de pago y confirmar la orden. Una vez realizada la compra, recibirás confirmación por correo electrónico y el pedido podrá ser almacenado en nuestro sistema para consulta del cliente.
Mercaclick opera bajo un modelo de dropshipping, por lo que los productos son suministrados por proveedores aliados nacionales e internacionales. En consecuencia, los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad y ubicación, y la logística de envío puede ser realizada por terceros.
Al registrarte o comprar en Mercaclick, autorizas expresamente el uso de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. Tu información podrá ser utilizada para procesar pedidos, gestionar envíos, contactarte sobre tu compra, enviarte promociones o información relevante, así como para mejorar nuestros productos y servicios. Tus datos podrán ser almacenados y tratados por terceros aliados, dentro o fuera de Colombia, garantizando su adecuada protección.
Toda la información suministrada por los usuarios será tratada como confidencial. Mercaclick se compromete a proteger los datos personales con medidas de seguridad adecuadas. La información solo será compartida cuando sea necesario para completar el servicio, cuando sea requerida por autoridades competentes o cuando sea utilizada de forma anónima con fines estadísticos.
Mercaclick no será responsable por el uso indebido del sitio web por parte de los usuarios, fallas técnicas, errores del sistema o interrupciones del servicio, retrasos en entregas atribuibles a terceros, daños derivados del uso incorrecto de los productos, ni por virus o elementos dañinos en los dispositivos del usuario.
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de Mercaclick o cuenta con licencias de uso, por lo que está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de productos depende de nuestros proveedores. Mercaclick se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en precios, stock o información del producto.
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web será regida por las leyes de la República de Colombia y será resuelta por las autoridades competentes.
Mercaclick se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página, y el uso continuo del sitio después de dichas modificaciones implica la aceptación de las mismas.
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través del correo electrónico contacto@mercaclick.com o mediante nuestro sitio web www.mercaclick.com
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – MERCACLICK
Última actualización: 1 de abril 2026
A través de la presente Política de Privacidad explicamos cómo gestionamos los datos personales en el sitio web de Mercaclick. Entre los valores que nos representan está la transparencia, por lo cual queremos que conozcas desde el inicio que la privacidad de tu información es muy importante para nosotros. En esta política se describe qué datos personales recopilamos de nuestros usuarios y cómo los utilizamos. Te invitamos a leer detenidamente estos términos antes de proporcionar cualquier información personal en nuestro sitio web.
Los mayores de trece (13) años podrán utilizar nuestros servicios sin el consentimiento previo de sus padres o tutores. En ningún caso se recopilarán datos de menores relacionados con la situación profesional, económica o la intimidad de otros miembros de su familia sin autorización. Si eres menor de trece (13) años y has accedido a este sitio sin permiso de tus padres o tutores, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios.
En Mercaclick respetamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios. Como usuario, debes saber que tus derechos están garantizados. Nos esforzamos por ofrecer un entorno seguro y confiable, y por ello adoptamos los siguientes principios: nunca solicitamos información personal a menos que sea estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios; nunca compartimos información personal con terceros, salvo que sea necesario para cumplir con obligaciones legales o con tu autorización expresa; y nunca utilizamos tus datos personales con fines distintos a los descritos en esta política.
Esta Política de Privacidad podrá ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos o mejoras en nuestros procesos, por lo que recomendamos revisarla periódicamente. Será aplicable en todos los casos en que el usuario proporcione datos personales a través de formularios de contacto, procesos de compra o registro en el sitio web.
Para el tratamiento de datos personales, Mercaclick implementa todas las medidas técnicas, humanas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de la información conforme a la legislación vigente en Colombia. En el tratamiento de tus datos aplicamos los principios de legalidad, transparencia, minimización de datos, confidencialidad e integridad, asegurando que solo se recolecte la información necesaria y que esta sea protegida contra accesos no autorizados o usos indebidos.
Los datos personales que recopilamos provienen directamente de la información que nos proporcionas al realizar compras, registrarte en nuestro sitio o comunicarte con nosotros. Estos datos pueden incluir nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información de envío y datos relacionados con tus pedidos.
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir tu información, así como a solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
El usuario reconoce y acepta que el sitio web de Mercaclick puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y recopilar información sobre el comportamiento dentro del sitio. Esta información puede incluir dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y otros datos de navegación. Las cookies son archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten identificar su navegador de manera anónima.
Las cookies no permiten acceder a información personal almacenada en el dispositivo del usuario ni leer archivos de otros sitios web. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero el usuario puede configurar su navegador para rechazarlas o recibir notificaciones cuando se envíen. Sin embargo, deshabilitar las cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web.
Mercaclick podrá compartir información con terceros aliados, como proveedores logísticos, pasarelas de pago o herramientas tecnológicas, únicamente cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio. En todos los casos, se garantizará que dichos terceros cumplan con estándares adecuados de protección de datos. Asimismo, la información podrá ser revelada cuando sea requerida por autoridades competentes en cumplimiento de la ley.
Toda la información proporcionada por los usuarios será tratada como confidencial y será utilizada exclusivamente para los fines establecidos en esta política. Mercaclick se compromete a protegerla desde su recolección hasta su eliminación, aplicando las medidas de seguridad correspondientes.
Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través del correo electrónico contacto@mercaclick.com.co o mediante nuestro sitio web www.mercaclick.com.co
POLÍTICAS DE ENVÍO – MERCACLICK
Última actualización: 1 de abril 2026
En Mercaclick trabajamos para garantizar que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de aproximadamente un (1) día hábil, sin incluir domingos ni días festivos. Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m., o durante fines de semana y festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto, especialmente debido a nuestro modelo de dropshipping. En condiciones normales, los tiempos estimados son los siguientes: para ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, entre 2 y 5 días hábiles; para ciudades intermedias, entre 3 y 7 días hábiles; y para zonas rurales o de difícil acceso, entre 5 y 10 días hábiles. En algunos casos excepcionales, los tiempos pueden extenderse por factores externos como condiciones logísticas, alta demanda o disponibilidad del proveedor.
Este servicio está disponible en las ciudades y municipios cubiertos por nuestras transportadoras aliadas. Trabajamos con operadores logísticos reconocidos como Interrapidísimo, Envia, TCC, Coordinadora y otros proveedores logísticos, quienes se encargan de la distribución final del pedido.
Antes de despachar tu pedido, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para confirmar los datos de la compra, incluyendo dirección y número de contacto, con el fin de garantizar una entrega exitosa. Es responsabilidad del cliente asegurar que la información proporcionada sea correcta y que haya una persona disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.
En cuanto al costo del envío, Mercaclick podrá ofrecer envíos gratuitos a ciudades principales en productos seleccionados o promociones activas. En otros casos, el valor del envío será informado al momento de realizar la compra.
Mercaclick ofrece la opción de pago contra entrega en productos seleccionados y en zonas donde este servicio esté habilitado. Esta modalidad permite al cliente pagar en efectivo al momento de recibir su pedido. La disponibilidad del pago contra entrega depende de la cobertura de las transportadoras aliadas. Al seleccionar esta opción, el cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección indicada y realizar el pago correspondiente.
Mercaclick no se hace responsable por retrasos ocasionados por las transportadoras, direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente, ausencia en el lugar de entrega o situaciones externas que afecten la logística. No obstante, nuestro equipo estará disponible para brindar soporte y seguimiento en todo momento.
Si tienes dudas sobre tu envío o deseas conocer el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@mercaclick.com.co o mediante nuestro sitio web www.mercaclick.com.co
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – MERCACLICK
Última actualización: 1 de abril 2026
En Mercaclick, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente conforme con tu compra, te explicamos a continuación cómo puedes gestionar un cambio o garantía. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de quince (15) días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, manipulación inadecuada o desgaste normal del producto.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico contacto@mercaclick.com o por nuestros canales de atención, proporcionando su nombre completo, número de pedido o número de guía, una descripción detallada del inconveniente y evidencia fotográfica o en video que permita validar el caso. Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
En caso de cambios, el cliente podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para que el cambio sea aprobado, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas. Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el motivo del cambio corresponda a un error por parte de Mercaclick o aplique la garantía por defecto de fábrica.
Respecto a los reembolsos, Mercaclick no realiza devoluciones de dinero. En caso de que la garantía sea aprobada, se realizará el cambio del producto sin costo adicional para el cliente o se ofrecerá una solución equivalente, según disponibilidad.
Mercaclick se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o garantía que no cumplan con las condiciones aquí descritas. Asimismo, no se aceptarán solicitudes fuera de los plazos establecidos.
Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de cambio o garantía, puedes contactarnos a través de contacto@mercaclick.com o mediante nuestro sitio web www.mercaclick.com.co